九线拉王主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单采办……当下，食物成为收集出卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也映现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物出卖为何映现这些题目？消费者权柄受损何如维权？对直播间食物出卖何如增强禁锢？记者就此采访了读者、专家以及闭系人士，他们呈现直播间出卖有其特有质，也以是爆发少许题目，电商平台、相闭部分需求增强禁锢，让消费者正在直播间采办食物更定心、更宽心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单采办后，才挖掘网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说食品，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋欢快果，到货后才挖掘与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间仍旧卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相同被误导下单食品。

　　近几年，我国收集直播行业迅疾开展，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出卖。与其他线上出卖比拟，一方面，直播间主播活跃、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，一面主播对产物的妄诞先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间采办了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中网罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台发表对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司分娩的无骨鸡爪，标识中有食物分娩许可证编号。但经盘查挖掘，本地商场禁锢部分2020年9月发表告示，布告该许可证编号作废。

　　消费者反响激烈的再有假意无糖食物。正在某电商平台出卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本人患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念多人都是‘糖友’，相信他的诠释，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄维护委员会（以下简称“上海市消保委”）撮合上海养分食物质地监视磨练站发表了一份“壮健观点”食物直播带货的消费观察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了声称低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分壮健食物举行检测。结果挖掘，直播带货产物中含糖量误导境况首要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的形式，对100个直播间的整场直播批注、传扬、采办举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相似性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在百姓网“教导留言板”上反响，本人正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡崭新鸡翅”。两天后到货，任姑娘挖掘“每个鸡翅都希罕胀胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟足下食品，就从鸡翅内中渗透巨额的水”。她央浼商家退货，却被商家以“生鲜品不救援退货退款”为由驳回。任姑娘以为这类疏解并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保险其质地安然。

　　很多食物保质期短，存正在线上出卖的窘境。“食物与其他商品区别之处正在于保质期较短、安然央浼较高，而消费者线上采办，对食物的重量、质地、传扬是否切实无法直观如线下出卖那样就地作出剖断，需求有注意且分明的食物音讯供消费者举动计划凭据。”北京市泽天讼师工作所主任张之松先容，现行消费者权柄维护法施行条例已明晰划定，策划者应该以明显形式对分歧用无出处退货的商品举行标注，提示消费者正在采办时举行确认，不得将分歧用无出处退货举动消费者默认赞成的选项。

　　正在直播间采办食物映现题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者反响：“直播传扬、闪现商品与实践收到商品首要不符，明明涉及乌有传扬，商家安好台却彼此推托，不管理题目。”

　　直播带货出卖网罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等进程，个中涉及带货主播、食物分娩商、经销商、营销平台等多个主体。映现题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间采办食物，最直接的闭系人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网出卖员，必需对产物天资庄重把闭。对付传扬实质，也应厉谨对付，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台负担人告诉记者，带货出卖和收单发货是分裂的，“不管一家平台自称其选品体例何如厉苛、自营供职何如加强，只消直播间主播不负担分娩和发货，就很能够映现品格限定题目。由于主播不行够向来亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播增添的CSS油橄榄精深产物被曝未含“橄榄苦苷”等枢纽因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯处置。不日，该主播呈现，因为走公法诉讼次第年光过长，他决意本人负担退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等枢纽因素并非由消费者挖掘，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在犹如窘境，通常消费者纵使肉眼望见、味觉识别对因素爆发猜忌，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在百姓网“百姓投诉”留言，他正在某平台采办了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板传扬中都应许含肉量≥85%”，但到货一尝，挖掘“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如通常淀粉肠”。他央浼查看检测陈诉，商家却不予理会。再好比采办保健品，主播促销时先容的疗效，纵使消费者服用后没有犹如感染以至再有不良成绩，也很难求证。

　　对付直播间出卖食物映现的题目，枢纽得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式实施的《中华百姓共和国消费者权柄维护法施行条例》明晰划定：“策划者通过收集、电视、电话、邮购等形式供给商品或者供职的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显形式标明或者证据其切实名称和记号。由其他策划者实践供给商品或者供职的，还应该向消费者供给该策划者的名称、策划所在、闭系形式等音讯。”一句话归纳，直播带货必需说显露“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡导，直播营销平台策划者应该创设健康消费者权柄维护轨造，明晰消费争议管理机造。产生消费争议的，直播营销平台策划者应该遵照消费者的央浼，供给直播间运营者、直播营销职员闭系音讯以及闭系策划勾当纪录等需要音讯。

　　直播营销平台策划者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也仰天长吁。这就需求平台管控和禁锢部分强有力的监视司法。”唐健盛呈现，电商平台通过供给直播间供职赚钱，就有职守对直播间的出卖举动举行禁锢。“假设平台举行常常性地抽查，不管商家是否被抽查到，城市促使其对食物质地把闭更厉食品。对付直播间出卖彰彰存正在诓骗举动或损害消费者壮健的商家，禁锢部分或营销平台应该庄重处置。”他倡导。

　　2022年，浙江省曾发表《直播电子商务选品和品控统造样板》大多圭臬。个中划定直播闭系机构正在直播出卖事前、事中、过后应有遴选性地对商品展开第三方检测，唆使创设“奥秘抽检机造”，以确保商品适中选品闭系央浼。“选品是收集直播带货的根本和泉源，用圭臬来把好选品格地闭，就能从泉源下降直播带货危害，晋升整体行业的样板秤谌。”参预拟定圭臬的闭系职员呈现。

　　除了增强抽查，营销平台有需要对幼微企业供给需要的协帮。唐健盛呈现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较集体的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们自己不具备检测本领，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多遴选、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安然题目，祈望平台也许通过荟萃采购或其他形式，协帮幼微商家进一步完竣，升高标签的合规性。”

　　保护消费者合法权柄是商场监视统造部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎呈现，收集消费商场的强盛开展离不开法治护航。跟着收集消费商场新形式新业态一贯衍生，有需要针对新境况、新改变实时完竣法例轨造，回应实际题目。禁锢部分对电商直播闭系违法违规举动应加大抨击力度，对付犯罪商家的违法举动实时处置。

　　当然，直播间出卖有其特有上风，如可能帮帮企业速捷清晰消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇呈现，电商平台出卖对食物企业的分娩策划拥有踊跃的鼓舞影响，“针对电商平台和收集出卖渠道存正在的言过其实、不实音讯以至误导用语等气象，应该确凿落实食物安然法及其条例和告白法闭系划定，确凿推行食物安世界家圭臬和规矩，担保闭系策划勾当有序展开。”食品直播带货食物缺斤少两以次充好消费者怎么维权？