主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单添置……当下，食物成为汇集出卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也呈现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物出卖为何呈现这些题目？消费者权力受损何如维权？对直播间食物出卖何如巩固囚禁？记者就此采访了读者、专家以及合系人士，他们示意直播间出卖有其怪异征，也是以发生少许题目，电商平台、相合部分必要巩固囚禁，让消费者正在直播间添置食物更宁神、更安定。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单添置后，才浮现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说九线拉王，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋高兴果，到货后才浮现与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间仍然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业急速发达，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出卖。与其他线上出卖比拟，一方面，直播间主播活跃、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，片面主播对产物的夸诞先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间添置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中席卷“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台宣告对直播间多款食物的测评九线拉王，个中一款由浙江台州市一家食物公司分娩的无骨鸡爪，标识中有食物分娩许可证编号。但经查问浮现，本地墟市囚禁部分2020年9月宣告通告，通告该许可证编号作废。

　　消费者反应剧烈的再有假充无糖食物。正在某电商平台出卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说我方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思多人都是‘糖友’，信赖他的讲解，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权力守卫委员会（以下简称“上海市消保委”）联结上海养分食物质料监视查验站宣告了一份“强健观点”食物直播带货的消费考查，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了宣扬低脂、低糖食品、低钠、低能量、高卵白等养分强健食物实行检测。结果浮现，直播带货产物中含糖量误导境况吃紧，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播诠释、饱吹、添置实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的一概性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在百姓网“携带留言板”上反应九线拉王，我高洁在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀罕鸡翅”。两天后到货，任姑娘浮现“每个鸡翅都更加饱胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟驾驭，就从鸡翅内里分泌洪量的水”。她恳求商家退货，却被商家以“生鲜品不声援退货退款”为由驳回。任姑娘感到这类疏解并分歧理，正由于是生鲜食物，更应当保险其质料安静。

　　很多食物保质期短，存正在线上出卖的窘境。“食物与其他商品分歧之处正在于保质期较短、安静恳求较高，而消费者线上添置，对食物的重量、质料、饱吹是否确切无法直观如线下出卖那样马上作出占定，必要有精细且了然的食物消息供消费者行动决定凭借。”北京市泽天状师事件所主任张之松先容，现行消费者权力守卫法履行条例已显着规则，筹办者该当以明显办法对分歧用无缘故退货的商品实行标注，提示消费者正在添置时实行确认，不得将分歧用无缘故退货行动消费者默认答应的选项。

　　正在直播间添置食物呈现题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者反应：“直播饱吹、显现商品与实践收到商品吃紧不符，明明涉及虚伪饱吹，商家幽静台却相互推辞，不办理题目。”

　　直播带货出卖席卷产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等流程，个中涉及带货主播、食物分娩商、经销商、营销平台等多个主体。呈现题目谁该是第一职守人？有读者以为食品，消费者正在直播间添置食物，最直接的相合人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网出卖员，务必对产物天分庄敬把合。看待饱吹实质，也应厉谨应付，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台承当人告诉记者，带货出卖和收单发货是离开的，“非论一家平台自称其选品编造何如厉苛、自营供职何如加强，只须直播间主播不承当分娩和发货，就很或许呈现品格支配题目。由于主播不或许继续亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危险越高。”

　　几个月前，某主播执行的CSS油橄榄精髓产物被曝未含“橄榄苦苷”等症结因素，舆情一片哗然，品牌方仍不肯管理。不日，该主播示意，因为走功令诉讼步伐光阴过长，他决计我方承当退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等症结因素并非由消费者浮现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在雷同窘境，平凡消费者纵使肉眼望见、味觉识别对因素发生疑惑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权力方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在百姓网“百姓投诉”留言，他正在某平台添置了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板饱吹中都答应含肉量≥85%”，但到货一尝，浮现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如平凡淀粉肠”。他恳求查看检测通知，商家却不予理会。再比方添置保健品，主播促销时先容的疗效，纵使消费者服用后没有雷同感触以至再有不良成就，也很难求证。

　　看待直播间出卖食物呈现的题目，症结得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式实施的《中华百姓共和国消费者权力守卫法履行条例》显着规则：“筹办者通过汇集、电视、电话、邮购等办法供给商品或者供职的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者解说其确切名称和记号。由其他筹办者实践供给商品或者供职的，还该当向消费者供给该筹办者的名称、筹办地方、相合办法等消息。”一句话详细，直播带货务必说了了“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡议，直播营销平台筹办者该当设立修设健康消费者权力守卫轨造，显着消费争议办理机造。爆发消费争议的，直播营销平台筹办者该当按照消费者的恳求，供给直播间运营者、直播营销职员合系消息以及合系筹办营谋纪录等需要消息。

　　直播营销平台筹办者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也仰天长吁。这就必要平台管控和囚禁部分强有力的监视司法。”唐健盛示意，电商平台通过供给直播间供职收获食品，就有职守对直播间的出卖手脚实行囚禁。“假设平台实行每每性地抽查，非论商家是否被抽查到，都市促使其对食物质料把合更厉。看待直播间出卖显着存正在棍骗手脚或损害消费者强健的商家，囚禁部分或营销平台该当庄敬处分。”他倡议。

　　2022年，浙江省曾宣告《直播电子商务选品和品控料理典型》整体规范。个中规则直播合系机构正在直播出卖事前、事中、过后应有挑选性地对商品发展第三方检测，怂恿设立修设“机密抽检机造”，以确保商品合适选品合系恳求。“选品是汇集直播带货的根蒂和源流，用规范来把好选品格料合，就能从源流下降直播带货危险，提拔通盘行业的典型秤谌。”插手拟定例范的合系职员示意。

　　除了巩固抽查，营销平台有需要对幼微企业供给需要的协帮。唐健盛示意，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较普及的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们本身不具备检测才力，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多挑选、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安静题目，愿望平台可以通过集合采购或其他办法，协帮幼微商家进一步圆满，提升标签的合规性。”

　　庇护消费者合法权力是墟市监视料理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎示意，汇集消费墟市的热闹发达离不开法治护航。跟着汇集消费墟市新形式新业态络续衍生，有需要针对新境况、新蜕变实时圆满章程轨造，回应实际题目。囚禁部分对电商直播合系违法违规手脚应加大报复力度，看待犯警商家的违法手脚实时处分。

　　当然，直播间出卖有其怪异上风，如可能帮帮企业缓慢了然消费者的喜爱和需求。中国食物工业协会秘书长马勇示意，电商平台出卖对食物企业的分娩筹办拥有踊跃的推进影响，“针对电商平台和汇集出卖渠道存正在的过甚其辞、不实消息以至误导用语等局面，该当确实落实食物安静法及其条例和告白法合系规则，切履行行食物安寰宇家规范和规则，保障合系筹办营谋有序发展。”

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